Наверх

Вы не зарегистрированы. Поэтому авторизуйтесь или укажите E-mail адрес, на который хотите получить уведомление о поступлении товара в продажу.

Внимание! Уведомление о поступлении товара будет отправлено Вам один раз.

Секреты продаж: трудные клиенты. DVD-аудиоучебник
Отложить на потом

Секреты продаж: трудные клиенты. DVD-аудиоучебник

Авторы: Ефимова С. А., Плотников А. П. / ЛА «Научная книга»

Нет в продаже


(2007 г.)

Исполнитель: Дмитрий Колыго

Формат диска: MP3

Продолжительность: 275 мин.

Внимание!
Сроки комплектации временно увеличены!
Краткое описание

Секреты продаж: трудные клиенты. DVD-аудиоучебник.

Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом?
Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Наш аудиоучебник познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии. Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики.
Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений.
СОДЕРЖАНИЕ
  • Глава 1. Трудные клиенты — кто они?
    • 1.1. Классификация клиентов
    • 1.2. Какими словами убедить клиента
    • 1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов
    • 1.4. Как взаимодействовать с клиентом “чужого типа”

  • Глава 2. Если клиент сказал “нет”. Классификация возражений
    • 2.1. Различные типы возражений
    • 2.2. Причины сомнений клиента — как быть в таких случаях?
    • 2.3. Диагностика скрытых возражений
    • 2.4. Методы и техники работы с возражениями

  • Глава 3. Не говори: “нет!” — скажи: “да!”, или Методы работы с возражениями
    • 3.1. Приемы убеждения в работе с клиентами
    • 3.2. Модели работы со стандартными возражениями клиентов
    • 3.3. Как поступать, когда клиент выражает недовольство
    • 3.4. Работа с жалобами клиентов

  • Глава 4. Давайте жить дружно, или Работа в конфликтных ситуациях
    • 4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях
    • 4.2. Как предвидеть возникновение конфликта
    • 4.3. Как снять нервно-эмоциональное напряжение
    • 4.4. Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления

  • Глава 5. Человек-манипулятор, как его распознать
    • 5.1. Как противодействовать психологическому воздействию клиента
    • 5.2. Как отказать манипулятору без конфликта
    • 5.3. Как убедить упрямого человека

Внешний вид товара Секреты продаж: трудные клиенты. DVD-аудиоучебник может отличаться от изображения товара на сайте!

Лидеры продаж
Отзывы (Ваш отзыв будет первым)

Ваше мнение очень интересно, но чтобы оставить свой отзыв, пожалуйста, зарегистрируйтесь