Наверх

Вы не зарегистрированы. Поэтому авторизуйтесь или укажите E-mail адрес, на который хотите получить уведомление о поступлении товара в продажу.

Внимание! Уведомление о поступлении товара будет отправлено Вам один раз.

Лидеры продаж
Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд: пер. с англ.
Отложить на потом

Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд: пер. с англ.

Автор: Шоул Дж.

Нет в продаже


Издательство: Альпина Паблишер (2008 г.)

Твердый переплет, 113 стр.

Тираж: 5000 экз.

Размер: 13 х 20 см

Вес: 300 гр.

Поискать похожие книги
Другие издания этой книги

Внимание!
Сроки комплектации временно увеличены!
Краткое описание

Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд: пер. с англ.

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Внешний вид книги Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд: пер. с англ. может отличаться от изображения товара на сайте!

Лидеры продаж
Отзывы (Ваш отзыв будет первым)

Ваше мнение очень интересно, но чтобы оставить свой отзыв, пожалуйста, зарегистрируйтесь