Наверх

Вы не зарегистрированы. Поэтому авторизуйтесь или укажите E-mail адрес, на который хотите получить уведомление о поступлении товара в продажу.

Внимание! Уведомление о поступлении товара будет отправлено Вам один раз.

Лидеры продаж
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Отложить на потом

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Авторы: Джанелл Барлоу, Пол Стюарт

Нет в продаже


Издательство: Олимп-Бизнес (2007 г.)

Твердый переплет, 288 стр.

Переводчик: Геннадий Сахацкий

ISBN: 5-9693-0018-7

Размер: 60x90/16 (145х215 мм)

Вес: 600 гр.

Поискать похожие книги
Другие издания этой книги

Внимание!
Сроки комплектации временно увеличены!
Краткое описание

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество.

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса.

Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.

"Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям:

  • персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами
  • увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации
  • "вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом
  • наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях

    Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.

    Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд.

    Кевин Робертс,
    генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide

    Внешний вид книги Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество может отличаться от изображения товара на сайте!

  • Лидеры продаж
    Отзывы (Ваш отзыв будет первым)

    Ваше мнение очень интересно, но чтобы оставить свой отзыв, пожалуйста, зарегистрируйтесь