Наверх

Вы не зарегистрированы. Поэтому авторизуйтесь или укажите E-mail адрес, на который хотите получить уведомление о поступлении товара в продажу.

Внимание! Уведомление о поступлении товара будет отправлено Вам один раз.

Лидеры продаж
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Отложить на потом

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор: Джон Шоул

Нет в продаже


Издательство: Альпина Паблишер (2008 г.)

Твердый переплет, 128 стр.

Переводчик: И. Евстигнеева

ISBN: 978-5-9614-0806-5

Тираж: 5000 экз.

Размер: 84x108/32 (130х200 мм)

Вес: 300 гр.

Поискать похожие книги
Другие издания этой книги

Внимание!
Сроки комплектации временно увеличены!
Краткое описание

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд.

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Внешний вид книги Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд может отличаться от изображения товара на сайте!

Лидеры продаж
Отзывы (Ваш отзыв будет первым)

Ваше мнение очень интересно, но чтобы оставить свой отзыв, пожалуйста, зарегистрируйтесь