Книга Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем - Ari Weinzweig : купить по низкой цене
Наверх

Вы не зарегистрированы. Поэтому авторизуйтесь или укажите E-mail адрес, на который хотите получить уведомление о поступлении товара в продажу.

Внимание! Уведомление о поступлении товара будет отправлено Вам один раз.

Лидеры продаж
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Отложить на потом

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Автор: Ari Weinzweig

Нет в продаже


Издательство: Добрая книга (2006 г.)

Твердый переплет, 152 стр.

Переводчик: Анна Стативка

ISBN: 5-98124-089-X

Тираж: 3000 экз.

Размер: 60x78/16 (145x185 мм)

Вес: 240 гр.

Поискать похожие книги
Другие издания этой книги

Внимание!
Сроки комплектации временно увеличены!
Краткое описание

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем.

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.

Внешний вид книги Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем может отличаться от изображения товара на сайте!

Лидеры продаж
Отзывы (Ваш отзыв будет первым)

Ваше мнение очень интересно, но чтобы оставить свой отзыв, пожалуйста, зарегистрируйтесь