Вы можете отказаться от заказанного Товара в любой момент до получения Товара, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и пр.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае если Вы намерены получить и оплатить только часть товаров из заказа, переданного без нарушения условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, Вы должны полностью выкупить заказ, а затем при необходимости совершить частичный возврат товара.

В случае доставки товара Почтой РФ, Вы можете отказаться только от заказа в целом, так как, в соответствии с условиями работы Почты, передача посылки происходит после уплаты суммы наложенного платежа.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
• Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
• Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо следующее:
1. Заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества. При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из четырех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата денежных средств реквизиты. За возврат денежных средств по неверно указанным Вами реквизитам Интернет-магазин Kniga.ru ответственности не несет.

2. Приложить кассовый чек и товарную накладную. Отсутствие у Вас кассового чека и товарной накладной, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в Интернет-магазин Kniga.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (для городов РФ и Зарубежья при дистанционной передачи товара, приложить копию).

3. Вы можете обратиться с вышеперечисленными документами и товаром по адресу:
Для покупателей из г. Москвы:
Если возврат товара осуществляется не в день получения денежных средств, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли. В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Если Вы оплачивали товар наличными и желаете получить денежные средства наличными, Вы можете вернуть товар по адресу: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.23, стр.3, с 09.00 до 19.00. по рабочим дням.

Для покупателей из других городов РФ и Зарубежья:
Возврат товара осуществляется почтой, с минимальной оценкой, по адресу 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.23, стр.3.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается.

Если Вы отказываетесь от Товара надлежащего качества рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств за данный Товар осуществляется в течение 10 дней с момента получения Kniga.ru товара и заявления.
Возврат денежных средств за товар осуществляется за счет Интернет-магазина Kniga.ru.

См. Условия возврата денежных средств

Наверх »

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Возможные причины обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

1. Во время осмотра товара при получении товара в пункте самовывоза,
в момент доставки товара курьером:
выявлены существенные внешние недостатки (крупные царапины на обложке книги или на лазерном носителе, деформация, разрывы страниц или суперобложки, трещины специальной упаковки для лазерного диска («Keep case», «Digipak», «DVD-BOX» и т.п.), деформация бумажных вкладышей в упаковку)
выявлен недостаток комплектации (например, один диск вместо полагающихся двух; отсутствует диск, который должен прилагаться к книге, судя по описанию на сайте или по перечню комплекта на обложке этой книги и т.п.)

2. Во время получения товара на Почте обнаружены существенные повреждения упаковки, которые могут свидетельствовать о частичной или полной порче вложения (товаров).

3. В процессе эксплуатации выявлены скрытые дефекты. Под скрытыми дефектами в данном случае подразумеваются такие технические недостатки, которые не могли быть выявленными при визуальном осмотре и при этом существенно влияют на функциональность товара или делают его полностью непригодным к использованию. Скрытые дефекты чаще всего оказываются заводским (издательским) браком. Примеры скрытых дефектов:
для книг
• Некачественная печать текста или иллюстраций (нечеткая, размытая, искривленная и т.п.)
• Отсутствие страниц
• Неправильное положение страниц (все страницы или часть страниц перевернуты относительно друг друга или обложки)
• Слипшиеся страницы
для CD и DVD
• Длительное «зависание» программы, загружающейся с приобретенного диска
• Отсутствие части информации (звуковых файлов, изображений)
• Некорректное, искаженное воспроизведение звуковых и видео-файлов (прерывание звука, посторонние шумы, отставание звука от соответствующего видеоизображения)
• Несоответствие комплектации, заявленной на упаковке, бумажном вкладыше в упаковку или в описании интернет-магазина (в упаковке одинаковые диски, один из дисков явно относится к другому комплекту и т.п.)

Правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

1. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара курьером или при получении товара в пункте самовывоза.
Если недостатков не выявлено, в товарной накладной, подтверждающей доставку заказа, Вы ставите свою подпись рядом с текстом «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».
После того, как Вы расписались рядом с указанным текстом, претензии к внешним недостаткам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
В случае выявления недостатков, товар необходимо сразу же вернуть курьеру, при этом курьер обязан вернуть уплаченную за некачественный товар сумму, если проверка произошла после осуществления расчета.

2. При доставке товара Почтой РФ обнаружены повреждения упаковки, которые могут свидетельствовать о частичной или полной порче вложения (товаров), необходимо составить соответствующий акт и письменно известить компанию ООО «КНИГА.ру» о возникших проблемах. В этом случае товар остается на почте и сумма наложенного платежа не взыскивается (то есть Вы не оплачиваете ни стоимости самого заказа, ни стоимости доставки). В письменном извещении, направленном ООО «КНИГА.ру», необходимо указать, согласны ли Вы получить заказ повторно или полностью отказываетесь от него.

3. При обнаружении недостатков товара в процессе его эксплуатации и в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо следующее:

a) Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из четырех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата денежных средств реквизиты. За возврат денежных средств по неверно указанным Вами реквизитам Интернет-магазин Kniga.ru ответственности не несет.
b) Приложить кассовый чек и товарную накладную. При возврате товара ненадлежащего качества остутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазин Kniga.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (для городов РФ и Зарубежья при дистанционной передачи товара, приложить копию).

Вы можете обратиться с вышеперечисленными документами и товаром по адресу:

Для покупателей из г. Москвы:
Если возврат товара осуществляется не в день получения денежных средств, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли. В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Если Вы оплачивали товар наличными и желаете получить денежные средства наличными, Вы можете вернуть товар по адресу: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.23, стр.3, с 09.00 до 19.00. по рабочим дням.

Для покупателей из других городов РФ и Зарубежья:
Возврат товара осуществляется почтой, с минимальной оценкой, по адресу 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.23, стр.3.

Рассмотрение Вашего заявления на возврат товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения Kniga.ru товара и заявления.
Возврат денежных средств осуществляется за счет Интернет-магазина Kniga.ru.

См. Условия возврата денежных средств

Наверх »